Rétractation, retours & remboursements

La présente politique décrit vos droits en matière de rétractation, ainsi que les modalités de retour et de remboursement applicables aux commandes passées sur la boutique en ligne Lunevo (https://lunevo.eu). Elle s'applique aux consommateurs au sens du droit français et du droit de l'Union européenne, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour.

Le délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit. Lorsque la commande porte sur plusieurs biens livrés séparément, ou sur un bien composé de lots ou de pièces multiples dont la livraison est échelonnée, le délai court à compter de la réception du dernier bien, lot ou pièce.

Si le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté, avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous pouvez procéder de l'une des manières suivantes :

en nous adressant un e-mail à l'adresse contact@lunevo.eu, en précisant votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés ;
en utilisant le formulaire type de rétractation reproduit ci-dessous (son usage n'est toutefois pas obligatoire).

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de 14 jours.

Une fois votre rétractation notifiée, vous devez nous renvoyer le produit sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision. Le produit doit être retourné complet, dans son emballage d'origine si possible, avec l'ensemble de ses accessoires et notices. Le retour s'effectue à l'adresse suivante :

[À COMPLÉTER : ADRESSE DE RETOUR]

Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de Lunevo, [À COMPLÉTER : RAISON SOCIALE ET FORME JURIDIQUE], [À COMPLÉTER : ADRESSE DU SIÈGE], adresse électronique : contact@lunevo.eu :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) : ______________________________
Numéro de commande : ______________________________
Nom du/des consommateur(s) : ______________________________
Adresse du/des consommateur(s) : ______________________________
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ______________________________
Date : ______________________________
(*) Rayez la mention inutile.

Frais de retour

Les frais directs de renvoi du produit sont à votre charge, sauf dans les cas suivants où ils sont supportés par Lunevo :

lorsque le produit livré est défectueux ou non conforme à votre commande ;
lorsque le produit reçu résulte d'une erreur de notre part (article expédié différent de celui commandé).

Nous vous recommandons de conserver une preuve d'expédition (numéro de suivi) et d'utiliser un mode d'envoi permettant le suivi du colis. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

Remboursement

En cas de rétractation, nous vous rembourserons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard (à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix éventuel d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard que nous proposons).

Le remboursement intervient sans retard excessif et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez employé pour la transaction initiale (Stripe, PayPal ou virement bancaire), sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Cette opération n'occasionne aucun frais pour vous.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats portant notamment sur :

la fourniture de biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
la fourniture de biens qui ont été descellés par vous après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
la fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ;
la fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés après la livraison ;
la fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé avec votre accord préalable exprès et le renoncement exprès à votre droit de rétractation ;
la fourniture de journaux, de périodiques ou de magazines, sauf pour les contrats d'abonnement.

Produits défectueux et garanties

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties vous permettent, dans les conditions et délais prévus par la loi, d'obtenir la réparation, le remplacement ou le remboursement d'un produit défectueux ou non conforme, sans frais à votre charge.

En cas de produit défectueux, non conforme ou endommagé à la réception, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais à l'adresse contact@lunevo.eu afin que nous puissions traiter votre demande. Les modalités détaillées de mise en œuvre de ces garanties, ainsi que les conditions de retour applicables, sont précisées dans nos CGV.

Pour toute réclamation, vous pouvez également recourir au médiateur de la consommation dont relève Lunevo : [À COMPLÉTER : MÉDIATEUR DE LA CONSOMMATION]. Vous pouvez par ailleurs utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges accessible à l'adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Dernière mise à jour : 2026